分時段預約怎麼避免漏單、撞單？

按小時出租的生意，最怕兩件事：同一個時段被訂了兩次，或是時段明明空著，客人卻訂不到。

前者會吵架，後者會默默少一筆錢，而且你通常不會知道後者發生過。

ITOKO RABBIT 做過按時段出租的預約流程。下面整理成一般場地、空間租借都用得上的設計原則。文中的時間與數字只是舉例，請依你自己的營運調整。

1. 先決定「一格」多長

時段預約的第一個問題不是系統，是格子。常見的做法是 30 分鐘一格：客人選開始和結束，系統把中間的格子全部佔住。

格子切太大（例如一小時），客人想訂 13:30 就訂不到；切太小（例如 10 分鐘），畫面密到手機上點不準。多數場地、空間、教室，30 分鐘通常夠用。

2. 兩組客人之間，要留整理時間

舉例：客人訂 14:00 到 18:00，系統可以連 18:00 那一格一起鎖住，下一組最早從 18:30 開始。

這樣做的用意是留一段整理時間，也防上一組晚走。不留的話，下一組準時進場時，常會遇到前一組還在收東西。有人會覺得「那段時間不就浪費了」，但比起現場尷尬、退款、負評，這段緩衝通常很便宜。

3. 「防撞單」不能只看畫面

撞單通常有兩種來源：兩個客人幾乎同時按送出，或是店家在後台改了預約，但系統沒跟上。

針對第一種，設計上應該在送出的那一刻鎖住時段，先成立的人拿到，後到的人被請去改時段。

第二種比較不容易發現：後台改時間、改空間、取消預約時，如果負責「鎖時段」的資料沒有同步更新，畫面上看起來是空的，客人卻會一直被擋「已有人預約」。也就是開頭說的「時段空著卻訂不到」。

所以建議：後台任何改時間、改空間、取消的動作，都要同步更新鎖定，並定期檢查有沒有鎖定紀錄對不上實際預約。如果你用的是現成系統，可以直接問廠商：「同時送出時怎麼處理？後台改預約時，時段鎖會一起更新嗎？」

4. 不是每個時段都該開放自助預約

全天開放自助預約聽起來很方便，但店裡不一定隨時有人。常見的做法是把某些時段（例如太早、太晚，或隔天一早）改成「需人工確認」，由 LINE 或電話安排。

重點不是照抄哪一組時段，而是：系統要能表達「這段時間要人工確認」，而不是只有「開／關」兩種。

5. 訂金要有期限，沒付就自動放掉

客人訂了不付訂金，時段就一直被卡著。常見的做法是：預約送出後，設一個付款期限（例如一天內），逾期未付就自動取消、釋出時段，並通知客人。

還有一個容易漏掉的細節：客人可能把確認頁開著沒關，過了期限才回來看。如果頁面還顯示匯款資訊，客人照著匯，錢就進到一筆已經作廢的預約。所以建議：已取消的預約，頁面不要再顯示任何付款資訊，只顯示「已逾時取消」和重新預約的入口。

6. 通知不是越多越好

預約流程很容易一路加通知：送出、確認、快逾期、已取消……客人不一定需要被提醒那麼多次，LINE 官方帳號的訊息也有額度與費用的考量。可以先挑最重要的幾則，例如「付款期限到了被取消」，其他狀態讓客人自己到「我的預約」查。

另外，客人「用 LINE 登入」和「加你的官方帳號好友」是兩件事。透過官方帳號通知客人，通常需要客人已加好友，實際限制依 LINE 官方規範與方案為準，所以預約完成頁最好提醒客人加好友。

什麼情況，現成預約系統就夠了？

很多店用現成的就好：

• 一個人、一張椅子、按服務項目預約（美髮、美甲、按摩）：市面上有很多預約系統，功能成熟，月費不高。
• LINE 官方帳號的 OA Plus 幫手市集，官方說明提供預約排程、會員管理、餐飲訂位等功能，可在後台開通（依方案與條件而定，請看 LINE 官方說明）。

比較需要自己規劃的情況：按時段＋空間出租，而且有整理時間、人工確認時段這類規則；預約、訂金、官網、店務後台想用同一份資料；或規則常常改，現成系統設定不出來。

常見問題

你的預約是按人、按時段，還是按場地？可以把現在的做法傳到 LINE，我們先幫你判斷現成系統夠不夠，不夠再談怎麼規劃。想先看看我們做過哪些功能，可以到功能與系統

資料來源

• LINE Biz-Solutions：一站式整合經營工具，LINE OA Plus 幫手市集全新上線
• 外部資料查核日：2026-10-08